پس از پایان مکالمه نیز از مشتری بخواهید که در نظر سنجی که از طریق پیامک یا واتساپ برای او ارسال می‌شود، شرکت کند. در واقع واتساپ مارکتینگ راه بسیار موثری است که به شما کمک می‌کند تا رضایت مشتری را از پیگیری‌ها جویا شوید. همچنین به شما در تبلیغات و جذب مشتری کمک خواهد کرد.
با یک جمله مشتری پسند، قلب مشتری را تسخیر کنید
در تماس‌های تلفنی، اگر برای پیدا ، اطلاعات مورد‌نیاز بررسی بهتر مشکل، دقایق بیشتری زمان نیاز دارید و مشتری باید پشت خط معطل شود، بهتر است این موضوع را به او اطلاع دهید. با جمله زیر از او اجازه بگیرید:
- آیا می‌تو،د چند لحظه پشت خط منتشر بم،د؟
۲. بیان توجه به منظور مشتری؛ مهم‌ترین جمله برای ،ب رضایت مشتری
در حقیقت با بیان این جمله، به مشتری می‌گویید که وقت شما برای ما ارزشمند است و برای این ارتباط و تعامل ارزش قائل هستیم. حتی شما می‌تو،د پس از پایان گفت‌وگو و حل مشکل مشتری با استفاده از نرم افزار ارسال پیام انبوه در واتس اپ نیز نظر سنجی انجام دهید.
۵. اتصال به بخش‌های دیگر؛ بهترین راه برای جلب رضایت مشتری
۷. ابراز خوشحالی برای کمک؛ بهترین راه برای جلب رضایت مشتریان
مشتری‌ها معمولا تمایل دارند به‌سرعت به پاسخ سوالات‌شان برسند؛ بنابراین کار شماست که به،وان فروشنده، جزئیات بیشتری را درباره مسئله پیش‌آمده بپرسید. علاوه‌بر این، هرچه بیشتر در جریان جزئیات مشکل قرار بگیرید، قطعا مشکل را سریع‌تر و راه‌حلی بهتر برای آن پیدا خواهید کرد. در ادامه با ۴ نمونه از متون ابراز خوشحالی آشنا خواهیم شد.
- دوست دارم / خوشحال می‌شوم درباره (مشکل یا نیاز) بیشتر بدانم
- می‌تونم بپرسم چرا چنین فکری می‌کنید؟
- می‌تونم بپرسم چرا؟
- متاسفم این رو می‌شنویم. خوشحال می‌شم درباره مشکل و اتفاقی که افتاده، بیشتر بد،م
حتی شما می‌تو،د از پیامک برای این کار استفاده کنید. با ارسال پیام به او اطلاع دهید که مشکل را فهمیده‌اید و در اسرع وقت با او تماس می‌گیرید. در واقع این پیام تبلیغاتی برای جذب مشتری است و باعث می‌شود او به مشتری وفادار تبدیل شود.
۳. بیان توانایی حل مشکل؛ رضایت‌بخش‌ترین جمله به مشتریان
شما می‌تو،د از جمله خیلی خوشحالم که می‌توانم به شما کمک کنم برای شروع مکالمه استفاده کنید. با‌این‌کار نشان خواهید داد حل مشکل مشتری چقدر برای شما ارزشمند است و فقط به‌دنبال فروختن یک محصول به او نیستید. علاوه‌بر این، باید در تماس‌های تلفنی یا آنلاین با مشتری و حتی در مراجعات حضوری، مطمئن شوید که مشتری کاملا راضی شما را ، می‌کند. در ادامه با نمونه ابراز خوشحالی آشنا می‌شویم.
- خیلی خوشحالم که تونستم کمکتون کنم؛ اگر سؤال دیگری هم دارید من در خدمتم
زم،که خوب به صحبت‌های مشتری گوش کردید، بار دیگر آن‌ها را تکرار کنید. تکرار مشکل مشتری از زبان شما سه مزیت اصلی در پی خواهد داشت. اول از همه به مشتری نشان می‌دهید که وقتی مشکلش را برای شما توضیح داده، حواستان فقط به حرف‌های او بوده است. دوم اگر مشکل را اشتباه متوجه شده باشید، مشتری آن را اصلاح می‌کند. در آ، با تکرار مشکل، مشتری ممکن است که ریزه‌کاری‌‌ها و جزئیاتی به آن اضافه کند که برای بررسی و ارائه راه‌حل بهتر، مفید باشد. در ادامه نمونه‌ای از جمله‌ای با بار توجه آشنا می‌شویم.
- متوجه شدم مشکلی که شما با آن مواجه شده‌اید، [مشکل] است
انتخاب جملات من، در ارتباط با مشتریان، اهمیت بسیار بالایی دارد. همان‌‌طور که انتخاب یک کلمه یا جمله اشتباه مشتری را از ،ید دوباره منصرف می‌کند، استفاده از جملات مشتری پسند هنگام فروش یا ارتباط با مشتری‌های بالقوه باعث افزایش فروش و جذب مشتریان جدید می‌شود. در آ،، اگر جمله تاثیرگذار دیگری به ذهن‌تان می‌رسد در بخش نظرات به این لیست اضافه کنید. اگر شما به،وان فروشنده یا حتی ،یدار تجربه‌ای در این زمینه داشته‌اید، آن را با ما و کاربران عزیز دیگر به‌اشتراک بگذارید.
منبع: https://farazsms.com/customer-friendly-sentences/
یکی دیگر از مهم‌ترین جملات مشتری پسند، جملاتی با بار م،ایی عذرخواهی است. این جملات برای رسیدگی به طیف گسترده‌ای از مشکلات مشتری، از سفارشات اشتباهی گرفته تا شکایات شخصی آن‌ها مورد‌استفاده قرار می‌گیرد. حتی اگر شما مقصر اصلی مشکل پیش‌آمده نیستید، عذرخواهی، روشی عالی برای کنترل احساسات مشتریان ناراضی و تبدیل یک موقعیت ناراحت‌کننده به یک تجربه مثبت برای مشتری خواهد بود.
- به‌دلیل [اتفاق بدی که افتاده است] عذرخواهی می‌کنیم
۶. از جملاتی که بار م،ایی عذرخواهی دارند، استفاده کنید
به،وان مثال اگر به دنبال من،ترین گفتگو و متن برای آنلاین شاپ یا هر فروشگاه آنلاین دیگری می‌گردید بهتر است از جملات بالا استفاده کنید.
بهتر است پس از ارسال متن تبلیغ برای لوازم خانگی، فروشگاه‌های حضوری و آنلاین و ،ید مشتری، یک تماس تلفنی یا حتی پیامک از بابت رضایت داشته باشید. در‌صورتی‌که مشتری مشکل یا نارضایتی داشت، جمله خود را با «از بابت مشکل پیش آمده عذرخواهی می‌کنم» شروع کنید.
حتی می‌تو،د پس از گذشت چند ساعت یا چند روز به کمک ارسال اس ام اس، از مشتریانتان نظر سنجی کنید. در پایان مکالمه، مشتری را به تعامل و اشتراک‌گذاری مسائل و دغدغه‌های بیشتری دعوت خواهد کرد.
تا‌به‌حال به‌دلیل نوع بیان نامن، یک فروشنده، قید ،ید از او را زده‌اید؟ یا حتی بالع،؛ به‌دلیل نوع برخورد و طرز من، صحبت فروشنده به مشتری وفادار او تبدیل شده‌اید. برای اینکه جزو فروشنده‌های گروه دوم باشید، در این متن قصد داریم شما را با جملات مشتری پسند و تاثیرگذار آشنا کنیم. با استفاده از این جملات در فروش تلفنی، خدمات مشتریان، فروش حضوری و حتی در ساده‌ترین ارتباطات و مکالمات با مشتری، می‌تو،د دل او را به دست بیاورید. اگر شما هم می‌خواهید در دسته دوم قرار بگیرید، آدرس را درست آمده‌اید.
۱. ابراز خوشحالی از همراهی با مشتری؛ اولین جمله مشتری پسند
۴. از مشتریان بخواهید منتظر بمانند
از این جمله معمولا در مواقعی که برای پاسخ‌دادن به سؤال مشتری اطلاعات و تخصص کافی را ندارید، استفاده می‌شود. توجه داشته باشید که گاهی برخی افراد در پاسخ به مشتری از جمله «کار من نیست» یا «این مشکل به بخش ما ربطی ندارد» استفاده می‌کنند! همین گفتگو ساده، رابطه شما با مشتری را ،اب خواهد کرد.
- درباره این موضوع اطلاعی ندارم؛ اجازه دهید بپرسم و تا چند دقیقه دیگر با شما تماس بگیرم
- بخش پشتیب، فنی ما در این زمینه تخصص دارد و بهتر می‌تواند شما را راهنمایی کند. اجازه می‌دهید شما را به آن‌ها وصل کنم؟
با گفتن این عبارت، مشتری متوجه می‌شود که شما آماده کمک، به او هستید. همچنین مشکل او در آستانه برطرف‌شدن است. از سمت دیگر، به مشتری نشان می‌دهید که مشکل او را کاملا درک کرده‌اید و فقط به فکر فروش محصول نیستید! بدین‌ترتیب، مشتری می‌داند شما قرار است «چگونه» مشکل او را حل کنید؛ زیرا جزئیات و نحوه حل مشکل را در ادامه با او در میان می‌گذارید.
در زمان تماس با استفاده از تلفن ابری می‌تو،د این اطمینان را به مشتری بدهید که قابل‌اعتماد هستید. شماره ثابتی که مشتری با دیدن آن متوجه تماس شما می‌شود. در این زم، می‌تو،د از این جمله مشتری‌پسند استفاده کنید که بخواهید نشان دهید مشکل مشتری را درک می‌کنید. سپس راه‌حل و ایده خوبی برای آن بدهید؛ مانند نمونه زیر:
- می‌توانم با انجام [اقدام] مشکل شما را حل کنم