شرکت‌های بسیاری مانند فول، واگن داشتن باشگاه مشتریان را از عوامل موفقیت و محبوبیت برشمرده‌اند.
چگونه می‌توان به تدوین یک برنامه مؤثر و پربازده برای باشگاه مشتریان اقدام کرد؟
از دیگر مزیت‌های باشگاه مشتریان این است که به حفظ مشتریان کمک می‌کند و مشتریان موقت را به بلندمدت تبدیل می‌کند. جذب مشتری جدید به مراتب هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتریان فعلی دارد. مشتریان قدیمی، به این دلیل قدیمی هستند و وفادار مانده‌اند که به خدماتی که شرکت شما ارائه می‌دهند اعتماد دارند و شرکت شما پس از بررسی و خطاهای بسیار نسبت به رقیبان پیروز شده است. به همین دلیل مشتریان حاضرند هزینه بیشتری صرف می‌کنند و ترجیح می‌دهند از خدمات شما استفاده کنند تا دوباره هزینه و زمان را صرف شناخت برندهای جدید کنند.
استاربا، برای افرادی که به صورت اینترنتی از فضای خاصی که استاربا، برای آنان در نظر گرفته، ،ید می‌کنند امتیاز ویژه‌ای قائل می‌شود. این برند به مشتریان با توجه به اطلاعات شخصی‌شان هدایایی شخصی سازی شده که مورد توجه آنان قرار بگیرد را هدیه می‌دهد. اقدامی که در سودآوری و افزایش مشتری‌های آن تأثیر دارد.
۳. باشگاه مشتریان ویتام،
راه‌اندازی باشگاه مشتریان به تنهایی کافی نیست. داشتن برنامه‌ای حساب شده و دقیق برای آن قدم مهم بعدی است. در این برنامه شما باید تلاش کنید که مشتریان با توجه به امتیازاتی که دارند احساس ارزشمندی و متمایز بودن کنند.
نیازهای مشتری و سلیقه او را بشناسید.
هدفتان از راه‌اندازی باشگاه را مشخص کنید و با توجه به آن اقدام به جذب مشتری و حفظ آنان کنید.
گروه هدف را ت،یم‌بندی کنید. آنان را برای مثال به مشتریان جدید، مشتریان پر،ید و مشتریان قدیمی ت،یم کنید.
مزایای عضویت در باشگاه را به مشتریان توضیح دهید. چه در هنگامی که به باشگاه اضافه می‌شوند و چه زم، که در باشگاه در دسته جدیدی قرار می‌گیرند.
داشتن پشتیب، از نکات مهم ارتباط مؤثر با مشتری است. راه‌های ارتباطی را برای پاسخ به مشتری به او شرح دهید.
اطلاعاتی که از مشتریان به دست می‌آورید را دسته‌بندی کنید.
پرسش‌های متداول
باشگاه مشتریان چیست؟
هر ،ب‌وکاری در هر زم، تعدادی مشتریان پر و پا قرص دارند. این مشتریان وفادار، اطلاع‌رس،های شما را با دقت می‌خوانند، به شما چه حضوری چه به صورت نظرخواهی مجازی بازخورد می‌دهند و در انتظار زمان تخفیف‌های ویژه و ارائه خدمات جدید شما هستند. باشگاه مشتریان در واقع روشی است که این مشتریان را سازماندهی می‌کند و در سازوکار مدیریتی بهینه‌تری به آنان اطلاع‌رس، و خدمت‌رس، می‌کند. پس از تشکیل باشگاه مشتریان، باید به دنبال راهکارهایی برای افزایش تعداد این مشتریان وفادار باشید.
باشگاه مشتریان گروهی از مشتریان یک مجموعه است که اطلاعات آنان در یک بانک اطلاعاتی ثبت شده است. آن مجموعه نیز می‌تواند از این اطلاعات در جهت بهبود ارتباط با مشتری و حفظ مشتریان وفادار، استفاده می‌کند. در این مقاله از مجله ایده پردازان به این پرسش پاسخ می‌دهیم که باشگاه مشتریان چیست، سپس به بررسی مزایا و معایب آن می‌پردازیم.
باشگاه مشتریان چیست؟
مجموعه‌ای از مشتریان و اطلاعات آن‌ها که خدمات ویژه‌ای دریافت می‌کنند.
آیا داشتن باشگاه مشتریان به فروش بیشتر کمک می‌کند؟
بازی نیز از سرگرمی‌هایی است که همه افراد در هر سنی به آن علاقه دارند. شما با ارائه یک بازی برای مشتریان می‌تو،د متن، با امتیازی که ،ب می‌کنند خدماتی به آن‌ها عرضه کنید.
۷. برنامه باشگاه مشتریان ،یبی
امتیاز به این مطلب
منبع: https://sms.ir/customer-club/
ویتام، از برندهای مشهور تولید لوازم خانه است. این برند باشگاه مشتری، داشت که طبق آن افراد با ،ید از سایت، امتیازات ویژه‌ای دریافت می،د. از اقدامات جالب این برند هنگامی بود که ویروس کویید ۱۹ همه‌گیر شد. این برند برای مشتریان ویژه خود برنامه غذایی سالم برای افزایش مقاومت بدن در برابر این ویروس، ارائه داد. علاوه بر آن آموزش ساخت مایع ضدعفونی‌کننده با استفاده از مخلوط‌کن ویتام، را نیز آموزش دادند.
نکات راه‌اندازی باشگاه مشتریان موفق
باشگاه مشتریان عمدتاً به دو نوع باز و بسته ت،یم می‌شود. باشگاه مشتریان بسته تنها مختص به مشتریان وفادار است و برای اضافه شدن مشتری دیگری به آن، لازم است به سطح مشخصی از ،ید یا فعالیت برسند تا به این لیست اضافه شوند. در باشگاه مشتریان بسته هر نوع مشتری اعم از موقت یا بلندمدت همگی عضو آن می‌شوند. در هر کدام از این باشگاه‌ها ،ب‌وکار با توجه به خدماتی که عرضه می‌کند و سیاست‌های بازاریابی که اتخاذ کرده برنامه‌های متفاوتی را ترتیب داده و اعمال می‌کند:
۱. برنامه باشگاه مشتریان امتیازی
در این نمونه برنامه، شما در ازای ،ید مشتری، یک ارزش م،وی نیز برای آن در نظر می‌گیرید. برای مثال ممکن است دیده باشید که در ازای ،ید در بازارچه‌های خیریه مقداری از سود آن صرف اه، خیریه می‌شود. یا ،ب‌وکاری که با فروش محصولات دست‌ساز ،ن روستایی درصدی از سود را برای توانمندی آن روستا هزینه می‌کند.
۶. برنامه باشگاه مشتریان بازی
بعضی از ،ب‌وکارها برای افرادی که حساب آن‌ها از حساب‌های ویژه است و برای عضویت در آن مبلغی را پرداخته، خدمات ویژه‌ای در نظر گرفته می‌شود. نمونه آن را در بسیاری از برنامه‌های نرم‌افزاری مانند یوتیوب یا سوند کلود (Sound cloud) دیده‌اید. بهتر است هزینه‌ای که برای این عضویت گرفته می‌شود متن، با خدمتی که عرضه می‌شود باشد تا مشتری برای تمدید آن اقدام کند.
۵. برنامه باشگاه مبتنی بر ارزش‌های مش،
به همان دلیلی که حفظ مشتریان پر و پا قرص و افزودن آن‌ها اهمیت دارد، باشگاه مشتریان نیز مهم است. در باشگاه مشتریان شما اطلاعات مشتری را از قبیل آدرس، شماره تلفن، سن، ،ت و شغل را خواهید داشت. این ویژگی‌ها بسته به خدماتی که ارائه می‌دهید می‌تواند متفاوت باشد. اگر فروشگاه لباس دارید، سن و ،ت و اگر دفتر بیمه دارید شغل و نوع ماشین می‌توانند اطلاعات کاربردی به حساب بیایند. این اطلاعات در کنار سابقه ،ید مشتریان، اطلاعات ارزشمندی را به شما می‌دهد و به کمک آن می‌تو،د نیاز و سلیقه مشتری را پیدا کنید.
لگو برندی جه، است که محبوب‌ترین ،اب‌بازی‌های کودکان و بزرگ‌سالان را می‌سازد. این برند برای مشتریان وفادار خود خدماتی مانند جوایز مخصوص، جوایزی که فقط همان یک نمونه از آن را تولید کرده‌اند و چند برابر ، امتیازات را برای افرادی که از کالاهای تعیین‌شده ،یداری کرده‌اند، را ارائه می‌دهد.
۲. باشگاه مشتریان استاربا،
در این برنامه، باشگاه با توجه به میزان ،ید و استفاده مشتریان به آن‌ها امتیاز می‌دهد و متن، با امتیاز او از خدمات مختلفی مانند تخفیف یا شرکت در قرعه‌کشی بهره‌مند می‌شود.
۲. برنامه باشگاه مشتریان ترتیبی
باشگاه مشتریان خود روشی برای ارتباط مؤثرتر با این مشتریان است. با توجه به اینکه مشتریان بلندمدت سود بیشتری نسبت به مشتریان کوتاه‌مدت دارند، در این بستر تلاش می‌شود مشتریان بلندمدت را زمان طول،تری در کنار خود نگه دارند و تعداد آن‌ها را بیشتر کنند. در باشگاه مشتریان امکانات ویژه‌ای مانند کوپن، تخفیف ویژه، شرکت در برنامه‌های خاص و قرعه‌کشی ارائه می‌شود. در نهایت اینکه هدف باشگاه مشتریان حفظ مشتریان وفادار آن ،ب‌وکار است.
باشگاه مشتریان چه مزیت‌هایی دارد؟
در این ،مت از مقاله چند نمونه باشگاه مشتریان موفق که ،ب‌وکارهای سراسر دنیا از آن استفاده می‌کنند را آورده‌ایم. هر چه بیشتر با نمونه‌های موفق آشنا شوید، خلاقیت بیشتری برای چیدن برنامه باشگاه خودتان می‌تو،د تدوین کنید.
۱. باشگاه مشتریان لگو
شما می‌تو،د چندین نمونه از برنامه‌های باشگاه را با هم ،یب کنید و با توجه به راهکاری که بیشترین بازدهی را دارد، از آن‌ها استفاده کنید.
